Certifications de Qualité

Certifications et distinctions qui inspirent confiance envers ETN

Lorsque vous voyagez hors de votre environnement habituel, il est essentiel de garantir la sécurité du transport utilisé. C’est pourquoi le gouvernement mexicain attribue différentes certifications et accréditations aux entreprises qui répondent à ces exigences. Mais saviez-vous qu’il existe également des distinctions nationales de qualité ? ETN est l’une des entreprises les plus reconnues, et aujourd’hui vous découvrirez pourquoi nos autobus sont considérés comme excellents, quelles certifications nous possédons et bien plus encore.

Tout d’abord, qu’est-ce qu’ETN ?

ETN Turistar est une ligne d’autobus dédiée au transport de passagers, ainsi qu’aux services de colis et de messagerie légère.

Nos agences stratégiquement situées couvrent plus de 80 % du territoire national mexicain, avec des destinations telles que Mexico, Guadalajara, Monterrey, Puerto Vallarta, Mazatlán, Toluca, Aguascalientes et bien d’autres.

Depuis notre création, nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos services, afin d’offrir à nos passagers une expérience de voyage confortable, sûre, ponctuelle et de haute qualité. C’est pourquoi nous avons obtenu de nombreuses certifications et distinctions, notamment :

CERTIFICATION ISO 9001:2015

Il s’agit d’une norme internationale gérée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO). Cette certification garantit notre capacité à fournir des services conformes aux réglementations applicables, tout en assurant une amélioration continue de nos processus.

Grâce à la vision stratégique de notre direction, ce processus a débuté en 1997, et la certification ISO 9001 a été obtenue en 2018. Aujourd’hui, nous maintenons cette certification dans sa version 2015. Avec plus de 20 ans d’expérience, nous continuons d’intégrer de nouvelles technologies pour améliorer l’ensemble de l’expérience de voyage.

Notre système de gestion de la qualité nous permet d’opérer avec les plus hauts standards du secteur, en étant la première entreprise mexicaine de transport de luxe certifiée selon cette norme internationale.

ACCREDITATION ISO 18295:1
Centre de contact

En 1992, nous avons intégré un centre de contact afin de fournir des informations aux clients et de servir les agences de voyage. En 1998, nous avons lancé une ligne gratuite disponible 24h/24 et 365 jours par an.

Face à une demande croissante, nous avons obtenu l’accréditation ISO 18295:1, garantissant l’accessibilité, la fiabilité et la qualité des interactions avec nos clients. Nous sommes ainsi devenus le premier centre de contact en Amérique latine certifié selon cette norme.

Entreprise Socialement Responsable "ESR"

Depuis 2013, nous sommes reconnus comme « Entreprise Socialement Responsable » par le CEMEFI (Centre Mexicain pour la Philanthropie).

Cette distinction est renouvelée chaque année selon 144 indicateurs. Elle reflète notre engagement à opérer de manière durable sur les plans économique, social et environnemental, en respectant les personnes, la communauté et l’environnement.

Distinction Nationale de Qualité Touristique - Niveau Diamant

Cette distinction reconnaît les prestataires de services touristiques respectant les plus hauts standards de qualité, garantissant une expérience exceptionnelle pour les voyageurs. Les niveaux de reconnaissance sont : Bronze, Argent, Or, Platine et Diamant.

Système de gestion de la qualité ISO 9001:2015

Depuis plus de 20 ans, nous améliorons continuellement nos processus pour offrir une expérience de voyage optimale, en intégrant des technologies modernes et des autobus de nouvelle génération.

Grâce à notre système de gestion de la qualité, nous maintenons un niveau d’excellence élevé, consolidant notre position de leader dans le transport de luxe au Mexique.