Question 1

¿Cuánto equipaje puedo llevar en ETN Turistar?

Accepted Answer

Cada pasajero puede documentar hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional . También se permite equipaje de mano en la cabina (como mochilas o maletines pequeños), siempre que no obstruya el pasillo ni incomode a otros pasajeros.

Question 2

¿Se puede viajar con mascotas en los autobuses ETN?

Accepted Answer

Sí, puedes viajar con mascotas bajo estas condiciones: Documentadas: Perros y gatos pueden viajar en el compartimiento de equipaje dentro de jaulas transportadoras rígidas. El peso máximo permitido (mascota + transportadora) es de 25 kg. A bordo: Solo se permiten animales de servicio, perros guía o mascotas pequeñas certificadas de apoyo emocional.

Question 3

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas para comprar boletos?

Accepted Answer

Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad: Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express). PayPal. Pagos en efectivo a través de OXXO Pay y Paynet. Efectivo directamente en taquillas y puntos de venta oficiales.

Question 4

¿Qué descuentos ofrece ETN Turistar?

Accepted Answer

Ofrecemos los siguientes descuentos (sujetos a disponibilidad y condiciones): 50% de descuento: INAPAM (adultos mayores), Menores (de 3 a 11 años), Personas con Discapacidad (PDC) y Estudiantes (solo en temporada vacacional). 25% de descuento: Maestros (solo en temporada vacacional). Viajero Anticipado: Tarifas especiales al comprar con anticipación en línea.

Question 5

¿Cómo funciona la promoción de Viajero Anticipado?

Accepted Answer

Viajero Anticipado es un programa que te permite obtener hasta un 40% de descuento en tus boletos de autobús al comprarlos a través de nuestro sitio web o App. La compra debe realizarse desde 2 meses antes y hasta 48 horas antes de la salida de tu viaje. Las tarifas varían según la anticipación, destino y disponibilidad.

Question 6

¿Puedo cambiar el horario o fecha de mi boleto?

Accepted Answer

Sí. Si compraste en taquilla, debes acudir presencialmente con tu boleto e identificación oficial al menos 90 minutos antes de la salida programada. Si compraste en línea (sitio web o App), puedes gestionar el cambio de itinerario directamente en la plataforma digital desde la sección 'Modifique su Itinerario'.

Question 7

¿Cómo facturar mis boletos de ETN?

Accepted Answer

Para obtener tu factura electrónica (CFDI), ingresa al Portal de Facturación en nuestro sitio web (etn.com.mx/facturacion). Necesitarás tu boleto a la mano para ingresar el Número de Operación, Asiento y el RFC al que deseas facturar. Tienes hasta el día 7 del mes siguiente a tu compra para generar la factura.

Question 8

¿Dónde puedo comprar boletos de ETN Turistar?

Accepted Answer

Puedes adquirir tus boletos en: Sitio web oficial (etn.com.mx) y App móvil ETN. Taquillas en las Centrales de Autobuses. Contact Center (vía telefónica al 800 8000 386). Agencias de viaje afiliadas y tiendas OXXO.

Question 9

¿Por qué no puedo acceder al sitio web de ETN desde mi oficina?

Accepted Answer

Algunas redes corporativas (oficinas, escuelas o instituciones gubernamentales) tienen cortafuegos (firewalls) que bloquean sitios web de compras y viajes por políticas internas de la empresa. Si el sitio no carga o presenta errores de conexión, te recomendamos desconectarte de la red Wi-Fi y usar tus datos móviles (4G/5G) , o ingresar desde una red doméstica.

Question 10

¿A qué destinos viaja ETN Turistar Lujo?

Accepted Answer

Operamos rutas en más de 70 destinos a lo largo de México, cubriendo principalmente la zona Centro, Occidente, Noreste, Pacífico, Bajío y Michoacán. Nuestras rutas principales conectan ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, León, Morelia, Puerto Vallarta y Acapulco.

Question 11

¿ETN Turistar ofrece servicio de paquetería?

Accepted Answer

Sí, contamos con el servicio Pack Multienlace . Es un servicio de mensajería y paquetería ligera en la modalidad "Servicio Ocurre" (de oficina a oficina). Los envíos son extraurgentes y viajan en el compartimiento de los autobuses de pasajeros en la siguiente corrida disponible.

Question 12

¿ETN ofrece viajes internacionales a Estados Unidos?

Accepted Answer

No, actualmente ETN Turistar Lujo opera rutas exclusivamente dentro de la República Mexicana.

Preguntas Frecuentes: Beneficios y Condiciones